Teammanager IT Operations

HBO | Drachten | 32-40 uur per week

Jouw team is betrokken bij onze klanten

Om de kwaliteit van onze dienstverlening te borgen en de betrokkenheid bij onze klanten te behouden worden er klantenteams gevormd. Klanten kunnen hier terecht met al hun vragen rondom hun ICT omgeving. Ieder klantenteam heeft zijn eigen klantengroep waarvoor ze verantwoordelijk is. Dit klantenteam beschikt over gezamenlijke overeenkomsten, zoals branche waarin ze werkzaam zijn of bepaalde oplossingen waar mee ze werken. Het team bestaat uit medewerkers van de servicedesk, engineers en consultants om samen de klanten zelfstandig te kunnen bedienen.

Met dit team van professionals borgen wij de continuïteit van de systemen van onze klanten en doen er alles aan om elke klant en gebruiker “functionerende functionaliteit” te bieden. We staan voor een lange termijn relatie met onze klanten en medewerkers en daarom zoeken wij een verbindende en klantgerichte teamlead die samen met zijn team elke dag bezig is om onze klanten en eindgebruikers de beste service te bieden.

 

Teammanager IT Operations

Geen dag is hetzelfde en dynamiek is een gewoonte! Je stuurt jouw team aan op operationeel niveau en bent de vraagbaak ten aanzien van werk gerelateerde (inhoudelijke) vraagstukken. Je houdt het kennisniveau in jouw team op peil door het delen van kennis van jezelf en jouw team, training en instructie.

Jij houdt oog voor alle activiteiten die betrekking hebben op de inzet van jouw medewerkers op de uit te voeren werkzaamheden. Je signaleert knelpunten bij de inzet van mensen en middelen en bespreekt dit met de manager Infrastructuur. Wanneer er zich incidenten voordoen, breng je dit in kaart en coördineert dit proces zorgvuldig, zodat de klant binnen de gestelde afspraken wordt geholpen. De juiste communicatie is erg belangrijk.

De kwaliteit van onze dienstverlening houd je doorlopend in de gaten. Indien nodig geef je aanwijzingen en instructies over de afgesproken werkwijze en interne procedures. Je bewaakt de afspraken die er met klanten zijn gemaakt, waaronder onze dienstverleningsstandaarden. Periodiek evalueer je de resultaten en informeert de Manager Infrastructuur hierover.

 

Waarom deze vacature bij je past

  • Je beschikt over een HBO werk en denkniveau en hebt minimaal 1 jaar ervaring als leidinggevende in een klantgerichte omgeving. Je stelt grenzen en geeft anderen de kans om initiatieven te tonen die bijdragen aan verbetering van werkzaamheden, de ontwikkeling van onze organisatie en tevreden klanten. Daarnaast blijf je ook je zelf ontwikkelen. Je bent op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen en hebt conceptuele kennis van een breed scala aan Werkplek, Infrastructuur en Cloud oplossingen
  • Met jouw kennis en ervaring houd je je bezig met het beste resultaat voor onze klant. Je herkent de behoeften en belangen van de klant en houdt hier rekening mee in je handelen. Je maakt daarbij een goede afweging van het klantbelang en het eigen organisatiebelang.
  • Communicatie is onderdeel van jouw manier van leidinggeven. Je wisselt zowel schriftelijk als mondeling effectief en efficiënt informatie uit op een dusdanige manier dat beide kanten elkaar begrijpen.
  • Je gaat voor de verbinding. Verbinding tussen klanten en onze organisatie waarbij wij onze klanten de beste service bieden. Alleen de meest optimale uitvoering qua samenwerking en voltooiing van een taak of opdracht is goed genoeg voor je.

 

Wat we je bieden

  • Salaris op basis van ervaring, een vast contract is bespreekbaar
  • Een goede werk / privé balans. In overleg kunnen het aantal uren worden ingevuld.
  • Een uitdagende en inspirerende werkomgeving binnen een groeiende organisatie.
  • Een goed gevulde koffer met vakantiegeld en genoeg tijd (27 dagen op fulltime basis) om dit uit te geven.
  • Volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen. Heb je ambitie, dan zijn er volop mogelijkheden. Je hebt goede ontwikkel en doorgroeimogelijkheden binnen onze organisatie, krijgt te maken met een diversiteit aan klanten en werkt samen met leuke collega’s.


Onze HR-adviseur Selma

Heb je vragen over deze vacature? Of wil je kennismaken? Onze HR-adviseur Selma neemt graag de tijd voor je.

Vraag het Selma

HR Officer

Staf | Drachten | 20-28 uur per week | HBO

Laat jij onze medewerkers glimlachen? Een collega of toekomstige medewerker,...

Technisch Specialist Servicedesk

Drachten | MBO | Service | € 2.400 - € 3.500 | 32-40 uur per week

Ben jij die klant-, service en resultaatgerichte topper, die op...

Cloud Engineer (Emmen)

Emmen | 32-40 uur per week | MBO | Consultancy

Maak als Cloud Engineer bij IT Worxx in Emmen het...

Modern Workplace Consultant

32-40 uur per week | € 3000 - € 5.500 | Drachten | HBO | Consultancy

Je bent een expert als het gaat om de Moderne...

ICT & Security Consultant

Drachten | HBO | 32-40 uur per week | € 3.500 - € 5500 | Consultancy

Denk je in oplossingen in plaats van problemen en denk...

Sr. Business Consultant Microsoft 365

32-40 uur per week | Consultancy | HBO-WO

Je inspireert graag klanten en bent een leider van complexe...

Open sollicitatie

Talent is welkom! Staat jouw vacature er niet bij? Geen...

© 2024 Arrix · concept & realisatie: Custard on & offline communicatie